廣州市花都區：建立政府服務熱線工單聯合督辦機制
推動解決群眾“急難愁盼”

　　“請大家一定要站在營造良好營商環境、為群眾解決‘急難愁盼’的出發點上，努力提升12345熱線工單處置的質效，及時解決群眾合法合理訴求，要讓12345熱線真正成為政府服務群眾的‘暖心線’?！苯?，花都區秀全街紀工委召開集體廉政談話會，對街道12345熱線工作處置涉及的相關職能部門負責人進行了集體提醒談話。

　　群眾撥打12345熱線，多是遇到鬧心事、煩心事，相關職能部門如果在處理12345熱線工單過程中敷衍塞責、推諉扯皮，不僅無法及時有效解決問題，也會嚴重削弱政府在群眾心目中的公信力。為促進12345熱線工單的處理效率和質量，花都區紀委監委主動作為，與區政務服務數據管理局（下稱“區政數局”）聯合構建12345熱線工單交辦問題快速移送查辦機制，力求實現線索互通，問題同辦，通過區紀委監委的及時督辦，督促承辦部門高效解決群眾投訴問題。

　　“自今年5月出臺該制度以來，我們陸續收到區政數局轉來的異常處置信息101條，通過全面梳理工單辦理中存在的虛假辦理、回復口徑重復、形式回復、逾期回復等敷衍塞責、推諉扯皮、不作為慢作為現象，發現問題線索14條，通過鎮（街）紀（工）委、派駐紀檢監察組深入核查背后的腐敗和作風問題，目前已對26名失職失責人員進行問責處理?！被ǘ紖^紀委監委黨風政風監督室相關工作人員表示。

　　為推動相關職能部門轉變工作作風，提高政府服務熱線工單處置質效，今年12月初，花都區紀委監委先后兩次印發工作提示，要求全區各派駐紀檢監察組、鎮（街）紀（工）委迅速行動，緊盯服務過程是否有溫度、辦理結果是否有質量、回復群眾訴求是否有速度、處置重復工單是否有舉措等問題，對政務服務中心、出租屋服務管理中心、村（社區）黨群服務中心等窗口服務單位開展明察暗訪，截至目前已實地暗訪29次，訪談群眾42人次，組織核查問題線索4條，問責相關責任人員2人，并對問題多發的部門開展集體廉政談話提醒。

　　“12345熱線是政府與群眾的‘連心橋’，是政府聽民聲、察民情、解民憂的重要平臺。我們對專項監督過程中發現的問題進行嚴肅處置，就是要倒逼黨員干部真心對待每一位群眾，認真辦好每一個訴求，全力解決每一個問題?！被ǘ紖^紀委監委相關負責人表示。

（花都區紀委監委）